Politique de remboursement
Politique de retour
Vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 30 jours après que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez physiquement reçu le produit. Vous n’avez pas à fournir de motif.
Pour respecter le délai de retour, il suffit d’envoyer votre demande de retour ou de rétractation avant l’expiration du délai de 30 jours.
Annulation de commande
Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, vous disposez de 15 minutes après l’envoi de la commande pour l’annuler.
Comment retourner votre commande ou exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation ou initier un retour, vous pouvez utiliser notre page de compte client en ligne :
Se rétracter / Retourner la commande
Depuis votre compte client, vous pouvez accéder à votre commande et demander un retour lorsque cette option est disponible. Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pourrez éventuellement demander son annulation via le parcours en ligne dès que cette fonctionnalité sera disponible.
Vous pouvez également nous informer par une déclaration claire envoyée par e-mail à orders@centrfitness.eu. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retour, mais ce n’est pas obligatoire.
Si vous nous contactez par e-mail, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner
- Le poids du produit, s’il dépasse 10 kg
- Votre mode de retour préféré, le cas échéant
Dès réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions relatives au retour.
Conditions de retour
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Les retours jusqu’à 10 kg sont gratuits.
- Pour les produits pesant plus de 10 kg, le client organise l’expédition de retour et des frais de retour personnalisés peuvent s’appliquer. Ces frais dépendent de la distance d’expédition et du poids du produit. Si vous devez retourner un produit de plus de 10 kg, contactez-nous à orders@centrfitness.eu afin de discuter du processus et des frais applicables.
- Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
- Aucun produit n’est indiqué comme vente définitive dans le cadre de cette politique de retour.
Remboursements
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous rembourserons tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne seront pas remboursés.
Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué rapidement et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de retour ou de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf demande contraire de votre part. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.
Retour des produits
Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre demande de retour ou de rétractation. Le délai est respecté dès lors que les biens sont expédiés avant l’expiration de ces 14 jours.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Adresse de retour
NRG Fitness BV
Attn: Returns Department
Vang 4-6
4661TX Halsteren
Netherlands
Contact
Pour toute question concernant votre retour, votre rétractation ou les frais de retour d’un produit de plus de 10 kg, contactez-nous à orders@centrfitness.eu.