Ogólne warunki i zasady NRGFitness.nl, Thuiswinkel.org

Spis treści:

• Artykuł 1 – Definicje
• Artykuł 2 – Tożsamość Przedsiębiorcy
• Artykuł 3 – Zastosowanie
• Artykuł 4 – Oferta
• Artykuł 5 – Umowa
• Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
• Artykuł 7 – Obowiązki Konsumenta w okresie namysłu
• Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia przez Konsumenta i związane koszty
• Artykuł 9 – Obowiązki Przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
• Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia
• Artykuł 11 – Cena
• Artykuł 12 – Wykonanie i dodatkowa gwarancja
• Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
• Artykuł 14 – Umowy na czas trwania: czas trwania, wypowiedzenie i odnowienie
• Artykuł 15 – Płatność
• Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
• Artykuł 17 – Spory
• Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
• Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające
• Artykuł 20 – Zmiany Ogólnych Warunków Thuiswinkel.org

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach następujące pojęcia oznaczają:

• Umowa uzupełniająca: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a są one dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą.
• Okres namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia.
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z handlem, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub wykonywaniem zawodu.
• Dzień: dzień kalendarzowy.
• Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczane w formie cyfrowej.
• Umowa ciągła: umowa dotycząca regularnej dostawy produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez oznaczony czas.
• Trwały nośnik informacji: każdy środek – w tym e-mail – umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego w sposób pozwalający na przyszłe odwołanie się do nich przez czas odpowiedni do celu informacji oraz na niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
• Prawo odstąpienia: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w okresie namysłu.
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Thuiswinkel.org, która oferuje konsumentom na odległość produkty, treści cyfrowe i/lub usługi.
• Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, w którym aż do chwili zawarcia umowy wyłącznie lub częściowo wykorzystuje się środki porozumiewania się na odległość.
• Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia stanowiący załącznik I do niniejszych warunków; załącznik I nie musi być doręczany, jeśli konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od jego zamówienia.
• Technologia porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 – Tożsamość Przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: NRG fitness BV

Handlujący pod nazwą/nazwami: NRG fitness BV

Adres siedziby:
Vang 4-6
4661 TX Halsteren
Holandia

Numer telefonu: +31165512603

Dostępność:
od poniedziałku do piątku w godz. 09:00–16:30

Adres e-mail: info@nrgfitness.nl

Numer Izby Handlowej (KvK): 64918114

Numer VAT: NL855902620B01

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przedsiębiorca, przed zawarciem umowy na odległość, wskaże, gdzie w siedzibie przedsiębiorcy można się z nimi zapoznać, oraz że na żądanie zostaną one niezwłocznie, bezpłatnie przesłane konsumentowi.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, to – wbrew poprzedniemu akapitowi i przed zawarciem umowy – tekst ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby mógł on łatwo przechowywać go na trwałym nośniku informacji. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy wskaże się, gdzie ogólne warunki są dostępne w formie elektronicznej, oraz że na żądanie zostaną nieodpłatnie przesłane w formie elektronicznej lub innej.

Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, odpowiednio stosuje się akapity drugi i trzeci, a w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta jest ograniczona czasowo lub obwarowana warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w treści oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeżeli przedsiębiorca posługuje się obrazami, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jednoznaczne ustalenie praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta – z zastrzeżeniem ust. 4 – w chwili, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia określone w niej warunki.

Jeżeli konsument przyjął ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Do czasu potwierdzenia otrzymania akceptacji konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska sieciowego. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – zbadać, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, jak również wszystkie okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie takiego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo – z podaniem przyczyn – odmówić realizacji zamówienia lub uzależnić ją od szczególnych warunków.

Najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowych przedsiębiorca przekaże konsumentowi na piśmie lub w sposób umożliwiający przechowywanie na trwałym nośniku w przystępnej formie następujące informacje:

• adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
• warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia przez konsumenta lub wyraźne stwierdzenie o jego wyłączeniu;
• informacje o posprzedażnej obsłudze i gwarancjach;
• cenę produktu, usługi lub treści cyfrowych wraz ze wszystkimi podatkami, ewentualne koszty dostawy oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
• wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli ma ona czas trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
• jeśli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia – wzór formularza odstąpienia.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

W odniesieniu do produktów:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w terminie 30 dni w okresie namysłu bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać o powód odstąpienia, lecz nie może zobowiązać konsumenta do jego podania.

2. Okres namysłu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną uprzednio przez niego osobę trzecią (niebędącą przewoźnikiem), albo:

• jeżeli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzyma ostatni produkt. Przedsiębiorca może – o ile poinformował o tym jasno przed procesem zamówienia – odmówić zamówienia obejmującego produkty o różnych terminach dostawy;
• jeżeli dostawa produktu obejmuje kilka przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzyma ostatnią przesyłkę lub część;
• w przypadku umów o regularną dostawę produktów przez określony czas: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzyma pierwszy produkt.

W odniesieniu do usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:

3. Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostawę treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w terminie 30 dni bez podawania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać o powód odstąpienia, lecz nie może zobowiązać do jego podania.

4. Okres namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Wydłużony okres namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie odstąpienia:

5. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, okres namysłu wygasa po 12 miesiącach od końca pierwotnego okresu namysłu określonego w poprzednich ustępach.

6. Jeżeli przedsiębiorca przekaże informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu namysłu, okres namysłu kończy się po 30 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki Konsumenta w okresie namysłu

1. W okresie namysłu konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowuje lub używa produkt tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Punktem wyjścia jest to, że konsument może postępować z produktem tak, jak mógłby to zrobić w sklepie.

2. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co dozwolone w ust. 1.

3. Konsument nie odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia przed lub w chwili zawarcia umowy.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia przez Konsumenta i związane koszty

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia, powiadamia o tym przedsiębiorcę w okresie namysłu, używając wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.

2. Jak najszybciej, lecz najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy przedsiębiorca zaoferował odbiór produktu. Termin zwrotu uważa się za dochowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem okresu namysłu.

3. Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli to rozsądnie możliwe w stanie pierwotnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa odstąpienia spoczywa na konsumencie.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że przedsiębiorca nie poinformował o tym obowiązku lub sam zadeklarował pokrycie tych kosztów.

6. Jeżeli konsument odstępuje po wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej nieprzeznaczonych do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości w okresie namysłu, jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do spełnionej części świadczenia do chwili odstąpienia.

7. Konsument nie ponosi żadnych kosztów świadczenia usług ani dostaw wody, gazu, energii elektrycznej nieprzeznaczonych do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości ani ciepła systemowego, jeżeli:

• przedsiębiorca nie przekazał wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, lub;
• konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła systemowego w okresie namysłu.

8. Konsument nie ponosi żadnych kosztów pełnej lub częściowej dostawy treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:

• nie wyraził uprzednio wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed końcem okresu namysłu;
• nie potwierdził, że traci prawo odstąpienia wraz z udzieleniem zgody; lub
• przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

9. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia wszelkie umowy uzupełniające ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki Przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, niezwłocznie po jego otrzymaniu przesyła potwierdzenie odbioru.

2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwracany produkt, niezwłocznie, lecz najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Przedsiębiorca stosuje tę samą metodę płatności, której użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną. Zwrot jest wolny od opłat dla konsumenta.

4. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa, przedsiębiorca nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z droższej metody.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć poniższe produkty i usługi z prawa odstąpienia, ale tylko wtedy, gdy zostanie to jasno wskazane przy składaniu oferty lub co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

• produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym pozostających poza wpływem przedsiębiorcy i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;
• umowy zawarte podczas aukcji publicznej; aukcja publiczna to metoda sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistej obecności, pod nadzorem aukcjonera, a licytant wygrywający jest zobowiązany do zakupu;
• umowy o świadczenie usług po pełnym wykonaniu usługi, lecz tylko jeśli:
  • rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta oraz
  • konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę.
• imprezy turystyczne w rozumieniu art. 7:500 niderlandzkiego kodeksu cywilnego oraz umowy przewozu pasażerów;
• umowy o świadczenie usług zakwaterowania, jeśli przewidują określony termin lub okres realizacji, oraz inne niż w celach mieszkaniowych, przewóz towarów, wynajem samochodów i usługi gastronomiczne;
• umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli przewidują konkretną datę lub okres realizacji;
• produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta, nieprefabrykowane, wytworzone na podstawie indywidualnego wyboru lub przeznaczone wyraźnie dla określonej osoby;
• produkty szybko psujące się lub o ograniczonym terminie przydatności;
• produkty zapieczętowane, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu, a których pieczęć została naruszona po dostawie;
• produkty, które z uwagi na swój charakter po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi produktami;
• napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale które mogą być dostarczone dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych poza kontrolą przedsiębiorcy;
• zapieczętowane nagrania audio, wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została naruszona po dostawie;
• gazety, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem subskrypcji;
• dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:
  • rozpoczęcie wykonania nastąpiło za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta oraz
  • konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo odstąpienia.

Artykuł 11 – Cena

1. W okresie wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.

2. Niezależnie od ust. 1 przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom rynku finansowego i na które nie ma wpływu, po cenach zmiennych. W ofercie wskaże się odniesienie do tych wahań i fakt, że wskazane ceny mają charakter orientacyjny.

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko, jeśli wynikają z przepisów prawa.

4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko, jeśli przedsiębiorca to zastrzegł i:

• są skutkiem przepisów prawa; lub
• konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki.

5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją wskazaną w ofercie, rozsądnymi wymaganiami niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje także przydatność produktu do użytku innego niż zwyczajowy.

2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wobec przedsiębiorcy wynikających z umowy, jeśli przedsiębiorca nie wykonał należycie swojej części umowy.

3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na mocy którego przyznają konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego są prawnie zobowiązani w przypadku nienależytego wykonania umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dochowa najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.

2. Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.

3. Z zastrzeżeniem postanowień Artykułu 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa opóźni się lub zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bezpłatnie rozwiązać umowę i – jeśli ma to zastosowanie – do ewentualnego odszkodowania.

4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę.

5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili dostawy konsumentowi lub wskazanemu przez niego uprzednio przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy na czas trwania: czas trwania, wypowiedzenie i odnowienie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

2. Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem ustalonych zasad i terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

3. W odniesieniu do umów wskazanych w poprzednich ustępach konsument może:

• wypowiedzieć w każdym czasie i nie być ograniczany do wypowiedzenia w określonym momencie lub okresie;
• wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki umowy zostały przez niego zawarte;
• zawsze wypowiedzieć z takim samym terminem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

 

Odnowienie:

4. Umowa na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco odnawiana ani przedłużana na czas określony.

5. W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa na czas określony, obejmująca regularną dostawę dzienników, gazet i tygodników, może zostać milcząco odnowiona na maksymalnie trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć odnowioną umowę z końcem odnowienia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

6. Umowa na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów lub usług, może zostać milcząco odnowiona wyłącznie na czas nieokreślony, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć w każdym czasie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Termin wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa dotyczy regularnej, lecz rzadszej niż miesięczna, dostawy dzienników, gazet i tygodników.

7. Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnego zapoznania z dziennikami, gazetami i tygodnikami (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest milcząco kontynuowana i kończy się automatycznie po okresie próbnym/wprowadzającym.

Czas trwania:

8. Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w każdym czasie po upływie roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego czasu trwania.

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile umowa lub warunki uzupełniające nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu namysłu lub – przy braku okresu namysłu – w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten zaczyna biec w dniu, w którym konsument otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy.

2. Przy sprzedaży produktów konsumentom nie można w ogólnych warunkach wymagać przedpłaty wyższej niż 50%. Jeżeli przewidziano przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw co do wykonania zamówienia lub usług, dopóki przedpłata nie zostanie dokonana.

3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

4. Jeżeli konsument nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu oraz udzieleniu 14 dni na spełnienie zobowiązań, licząc od dnia następującego po otrzymaniu przypomnienia, nie zapłaci w tym terminie, jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od kwoty nadal należnej, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć poniesione pozasądowe koszty windykacji. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od kwot zaległych do 2 500 €, 10% od kolejnych 2 500 € i 5% od kolejnych 5 000 €, przy minimum 40 €. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odbiegać od tych kwot i stawek.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio upublicznioną procedurę rozpatrywania reklamacji i postępuje zgodnie z nią.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w sposób pełny i jasno opisany.

3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy będą rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni prześle potwierdzenie jej otrzymania z informacją, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie Thuiswinkel.org (www.thuiswinkel.org) w sekcji dla konsumentów. Reklamacja zostanie przekazana zarówno właściwemu przedsiębiorcy, jak i Thuiswinkel.org.

5. Konsument powinien dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie problemu w drodze wzajemnych ustaleń. Po upływie tego okresu powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 – Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie.

2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące powstania lub wykonania umów dotyczących produktów i usług dostarczanych lub mających być dostarczonymi przez tego przedsiębiorcę mogą – z uwzględnieniem poniższych postanowień – zostać przedłożone zarówno przez konsumenta, jak i przez przedsiębiorcę Komisji ds. Sporów Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Haga (www.sgc.nl).

3. Spór będzie rozpatrywany przez Komisję ds. Sporów wyłącznie wtedy, gdy konsument najpierw złożył reklamację przedsiębiorcy w rozsądnym czasie.

4. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania, spór należy przedłożyć Komisji ds. Sporów najpóźniej w ciągu 12 miesięcy od daty złożenia reklamacji przedsiębiorcy, w formie pisemnej lub w innej formie określonej przez Komisję.

5. Jeżeli konsument chce skierować spór do Komisji ds. Sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Zaleca się, by konsument najpierw poinformował o tym przedsiębiorcę.

6. Jeżeli przedsiębiorca chce skierować spór do Komisji ds. Sporów, konsument musi w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku przedsiębiorcy wskazać na piśmie, czy również wybiera tę drogę, czy woli rozpatrzenie sprawy przez właściwy sąd. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzyma wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, ma prawo skierować spór do właściwego sądu.

7. Komisja ds. Sporów wydaje decyzję na warunkach określonych w regulaminie Komisji (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Decyzje Komisji mają charakter wiążącej opinii.

8. Komisja ds. Sporów nie rozpatruje sporu lub zakończy jego rozpatrywanie, jeżeli przedsiębiorcy przyznano zawieszenie płatności, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zaprzestał działalności przed rozprawą i wydaniem ostatecznego orzeczenia.

9. Jeżeli obok Komisji ds. Sporów Thuiswinkel właściwa jest inna uznana komisja lub komisja związana z Fundacją Komisji ds. Sporów Konsumenckich (SGC) albo Instytutem Reklamacji Usług Finansowych (Kifid), Komisja ds. Sporów Thuiswinkel ma pierwszeństwo w sporach dotyczących głównie sposobu sprzedaży na odległość lub świadczenia usług. W pozostałych sporach właściwa jest inna komisja uznana przez SGC lub Kifid.

Artykuł 18 – Gwarancja branżowa

1. Thuiswinkel.org gwarantuje wykonanie wiążącej opinii wydanej przez Komisję ds. Sporów Thuiswinkel przez swoich członków, chyba że członek w ciągu dwóch miesięcy od wysłania opinii zdecyduje się skierować ją do sądu w celu kontroli. Gwarancja ta odżywa, jeżeli wiążąca opinia pozostanie w mocy po kontroli sądowej i orzeczenie to stanie się prawomocne. Do maksymalnej kwoty 10 000 € na jedną wiążącą opinię kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Thuiswinkel.org. W przypadku kwot wyższych niż 10 000 € na jedną opinię wypłacane jest 10 000 €. W pozostałym zakresie Thuiswinkel.org podejmie najlepsze starania, aby doprowadzić do wykonania wiążącej opinii przez członka.

2. Aby gwarancja miała zastosowanie, konsument musi złożyć do Thuiswinkel.org pisemne odwołanie i przenieść swoją wierzytelność wobec przedsiębiorcy na Thuiswinkel.org. Jeżeli wierzytelność przekracza 10 000 €, konsumentowi zostanie zaproponowane przeniesienie roszczenia w części przekraczającej 10 000 € na Thuiswinkel.org. Thuiswinkel.org będzie następnie dochodzić zapłaty we własnym imieniu i na własny koszt, aby zaspokoić roszczenie konsumenta.

Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być r